Недостаток чека не является поводом для отказа в возврате товара. В интервью для Life.ru адвокат Дмитрий Емельянов разъяснил, что законодательство о защите прав потребителей разрешает подобные случаи — даже если покупатель утратил кассовый или товарный чек. Юрист уточнил, что подтвердить покупку можно альтернативными методами. Например, свидетельские показания тех, кто видел процесс покупки. При использовании банковской карты в качестве оплаты достаточно воспользоваться приложением банка, где в истории транзакций будут отражены дата, время и место покупки. В случае наличного расчёта доказательную базу могут составить записи с камер наблюдения в магазине и свидетельства продавцов. Для начала процедуры возврата необходимо направить продавцу письменную претензию, в которой указываются предполагаемое время приобретения и примерная сумма. Основанием для возврата могут послужить неудовлетворительное качество товара, выявленные дефекты, неисправности либо несоответствие характеристик. Адвокат Дмитрий Емельянов рекомендует в случае отказа со стороны продавца из-за отсутствия чека потребовать официальный письменный отказ. После этого покупатель может обсудить дальнейшие шаги, такие как обращение в Роспотребнадзор или подача иска в суд.

«При наличии подтверждения факта покупки, заявления в рамках защиты прав потребителей рассматриваются достаточно быстро и эффективно», — подчеркнул адвокат.

Также стало известно, что Министерство экономического развития обсуждает возможное ограничение возврата отдельных категорий товаров. Министр экономического развития Максим Решетников сообщил, что данная инициатива может позволить снизить стоимость отечественной продукции и сократить число злоупотреблений, когда клиенты заказывают много товара и затем отказываются от его получения. Планируется обсуждение инициативы с Роспотребнадзором, чтобы при изменениях учесть права потребителей.