Большое количество негативных отзывов собирает Международный аэропорт «Казань» имени Г. М. Тукая в различных сервисах. Так, в приложении «Яндекс Карты» у него стоит оценка 4,9 балла, однако негативных впечатлений от пребывания в воздушной гавани республики множество.

Люди активно жалуются на космические цены – они якобы выше, чем в московских заведениях. Ещё одна проблема – плохой функционал и невежливый персонал. Один из пользователей в отзывах рассказал, что во время досмотра без объяснения причин у него забрали портативную зарядку. Все, что ему сказали: «Дальше она с вами не полетит». В зоне «Дьюти-фри» и ожидания рейсов слишком мало места – «люди сидят на полу и на лестницах».

Помимо откровенного хамства персонала, пользователи отмечают и его невнимательность. Так, на важных досмотрах, сотрудники аэропорта часто «сидят в телефонах», «пропускают с едой, водой» во время второго досмотра и прохода в зону вылета.

Как рассказал KazanFirst один из посетителей аэропорта, сотрудники медленно и неохотно реагируют на сложные ситуации. У пассажира международного рейса затерялся багаж. При попытке найти персонал, который сможет помочь в решении этого вопроса, выяснилось, что большинство из них пили чай в служебном помещении. Через длительное время ожидания написать заявление об утере всё-таки удалось, однако при возвращении чемодана на склад воздушной гавани, человека не оповестили, а на телефон горячей линии не отвечали.

Несмотря на большое количество негативных отзывов, Международный аэропорт «Казань» имени Габдуллы Тукая обладателем XII Национальной премии «Воздушные ворота России» в номинации «Лучший аэропорт 2025 в категории от 2 до 6 миллионов пассажиров в год».