Вице-спикер Государственной Думы Борис Чернышов, представляющий фракцию ЛДПР, выступил с инициативой разрешить оформлять возврат покупок в режиме онлайн. РИА Новости имеет в своём распоряжении письмо, направленное Анне Поповой, руководителю Роспотребнадзора, с этим предложением. В документе отмечается:

Следует рассмотреть возможность улучшения законодательства о защите прав потребителей, внедрив норму, по которой все ключевые процедуры, связанные с защитой прав потребителя при дистанционных покупках, можно проводить онлайн.

Госдумы, на данный момент многие продавцы требуют от покупателей лично явиться в физические магазины для подачи заявлений, оформления документов или инициирования процесса обмена, возврата или гарантийного обслуживания.

Таким образом, потребители, осуществившие покупку через интернет, теряют одно из главных преимуществ онлайн-торговли — возможность взаимодействия с продавцом на расстоянии, — добавил он.